Politique de confidentialité

1. Données collectées

• Commande : identité, e-mail, téléphone, adresse de livraison.
• Paiement : traité par Stripe ; nous ne stockons jamais vos données bancaires.
• Vérification d'identité : une pièce d'identité et un selfie, recueillis et analysés par Stripe (service Stripe Identity), qui vous demande votre accord au moment de la vérification. Elle sert à prévenir la fraude avant l'expédition ; Greenleo ne conserve que son résultat.
• Données techniques de support : lorsque vous ouvrez votre lien de vérification d'identité, nous enregistrons la date et l'heure ainsi que l'identifiant que votre navigateur transmet (navigateur, version, système). Cela nous sert à vous dépanner si la vérification ne se déroule pas bien, et à repérer en interne les dossiers qui bloquent.
• Mesure d'audience et publicité : avec votre consentement uniquement (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel).
• Avis clients : si vous déposez un avis, nous conservons votre note, votre texte, et la signature que vous choisissez d'afficher. Un avis publié ne porte que votre prénom, l'initiale de votre nom et votre département, jamais votre nom complet, votre ville ni votre adresse. Rien n'est publié sans votre accord explicite, et vous pouvez demander le retrait de votre avis à tout moment.
• Support : échanges par e-mail ou téléphone.

2. Finalités et bases légales

• Exécution du contrat de location : gestion des commandes, livraisons, abonnements, support.
• Obligations légales : facturation, comptabilité.
• Consentement : cookies de mesure d'audience et de publicité.
• Intérêt légitime : prévention de la fraude, amélioration du service, invitation à donner un avis adressée à nos seuls clients après la livraison.
• Consentement : publication d'un avis avec votre prénom, l'initiale de votre nom et votre département, que vous donnez en cochant la case prévue, et que vous pouvez retirer à tout moment.

3. Destinataires

Vos données sont destinées à A9 Group et à ses sous-traitants techniques : Stripe (paiement), Cloudflare (hébergement), transporteurs (livraison), et, si vous y avez consenti, Google et Meta (mesure d'audience, publicité) ainsi que PostHog (analyse d'usage, hébergement européen, adresses IP non conservées). Certains de ces prestataires sont situés hors UE et présentent des garanties adéquates (clauses contractuelles types).

4. Durées de conservation

• Données client : durée de la relation contractuelle + 5 ans.
• Factures : 10 ans (obligation légale).
• Cookies : 13 mois maximum.
• Avis clients : publiés tant qu'ils restent pertinents, et au plus 3 ans après leur dépôt. Retrait immédiat sur simple demande à contact@greenleo.fr.

5. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer : contact@greenleo.fr. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

6. Cookies

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les cookies de mesure d'audience et de publicité. Votre choix est conservé localement ; vous pouvez le modifier en supprimant les données de navigation du site. Le refus n'altère pas le fonctionnement du site.